Ofte stillede spørgsmål

Hvad er leveringstiden for min ordre?

Leveringstiderne varierer fra 4 - 11 arbejdsdage.

Opdatering: De fleste pakker ankommer nu lidt hurtigere til Danmark! Normalt vil du modtage din pakke inden for 5 arbejdsdage.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min ordre endnu?

Hvis leveringstiden på 4 - 11 arbejdsdage er gået, og du stadig ikke har modtaget noget, så send en e-mail til masello-kobenhavn.com. Vi vil derefter undersøge, hvad der er sket med din pakke.

Jeg vil gerne bytte/returnere min ordre, hvordan gør jeg det?

For at returnere en vare skal du blot kontakte vores kundeservice via info@masello-kobenhavn.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig returadressen og bekræfte returneringen. Når det er gjort, kan du sende produktet til os via en kurer efter eget valg.

Hvad koster det at returnere?

Returnering hos os er desværre for egen regning. Omkostningerne vil afhænge af kureren. Tjek venligst webstedet for den pågældende kurer, du ønsker at sende med, for mere information om priserne.

Hvad er betingelserne for at returnere mine produkter?

Der er altid en returperiode på 14 dage. Returperioden begynder den dag, du modtager varen. Der er dog betingelser for returnering:

● Du kan kun returnere varen, hvis:

● Returperioden ikke er udløbet

● Produktet er i original emballage og alle mærker er stadig på

● Produktet ikke er blevet brugt

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer betalinger via forskellige betalingsmetoder, såsom: Kreditkort, Visa, Maestro & Amex. Hvis du ikke er sikker på, om din betalingsmetode accepteres, skal du følge trinnene på betalingsside for at se alle mulige muligheder. Alle transaktioner foregår via sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor sikre.

Hvad hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesmail på min ordre?

Det er ikke meningen. Send en e-mail med dit fulde navn og e-mail til info@masello-kobenhavn.com. Vi hjælper dig hurtigt videre.

Kan jeg annullere min ordre?

Vil du annullere din ordre af en eller anden grund? Send en e-mail hurtigst muligt til info@masello-kobenhavn.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og gerne også årsagen til, at du vil annullere ordren.