Almindelige vilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
- Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
- Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
- Dag: Kalenderdag;
- Løbetidsaftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;
- Holdbar databærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de opbevarede oplysninger;
- Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
- Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
- Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med indgåelsen af aftalen, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
- Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og erhvervsdrivende samtidigt er til stede på samme sted;
- Generelle vilkår og betingelser: De nuværende generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Identiteten af den erhvervsdrivende
AA Retail & Commerce
E-mailadresse: info@masello-kobenhavn.com
KvK-nummer: 92290914
Momsidentifikationsnummer: NL004947458B25
Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordrer mellem erhvervsdrivende og forbruger. Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende og på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis hurtigst muligt. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, i afvigelse fra det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de på anmodning fra forbrugeren gratis vil blive sendt elektronisk eller på anden måde. Hvis der udover disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, er det andet og tredje afsnit tilsvarende gældende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser altid påberåbe sig den relevante bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på et tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver ophævet, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil blive erstattet uden forsinkelse ved fælles aftale af en bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler den oprindelige hensigt. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes 'i ånd' af disse generelle vilkår og betingelser. Tvivl om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes 'i ånd' af disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være grundlag for erstatning eller opløsning af aftalen. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de reelle farver på produkterne.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
- Prisen inklusive skatter;
- Eventuelle forsendelsesomkostninger;
- Måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
- Hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej;
- Betalings-, leverings- og udførelsesmetode for aftalen;
- Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
- Taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på en anden grundlag end den almindelige basistarif for det anvendte kommunikationsmiddel;
- Hvorvidt aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i bekræftende fald, hvordan den kan tilgås af forbrugeren;
- Måden, hvorpå forbrugeren, før indgåelsen af aftalen, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har afgivet som led i aftalen;
- Eventuelle andre sprog, ud over dansk, som aftalen kan indgås på;
- De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og måden, hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskodekser;
- Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, forbeholdt det, der er angivet i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger. Den erhvervsdrivende kan, inden for lovgivningens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
- a. Adressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager;
- b. Betingelserne for og metoden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
- c. Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
- d. De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;
- e. Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på over et år eller er ubestemt.
I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under opsættende betingelser for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesretten
Ved levering af produkter:
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden at angive en grund i en periode på mindst 14 dage. Denne periode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd udpeget af forbrugeren og meddelt til den erhvervsdrivende, modtager produktet.
I løbet af fortrydelsesfristen vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den originale stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Ved levering af tjenester:
Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden at angive en grund i mindst 14 dage, regnet fra dagen for aftalens indgåelse.
For at gøre brug af sin fortrydelsesret vil forbrugeren rette sig efter de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende giver ved tilbuddet og/eller senest ved leveringen.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, bærer han højst omkostningerne ved returneringen af varen.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er under forudsætning af, at produktet er modtaget tilbage af den erhvervsdrivende eller afgørende bevis for fuldstændig returnering kan fremvises.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:
- a. Der er fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
- b. Der klart er af personlig karakter;
- c. Der på grund af deres natur ikke kan returneres;
- d. Der hurtigt kan forringes eller ældes;
- e. Hvis pris afhænger af svingninger på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
- f. For enkeltstående aviser og tidsskrifter;
- g. For lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for tjenester:
- a. Vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- b. Hvis leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er begyndt inden for fortrydelsesfristens udløb;
- c. Vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er udsat for udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne sammenhæng med udsving og det forhold, at eventuelle nævnte priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemte bestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat det og:
- a. De er et resultat af lovbestemte bestemmelser eller forskrifter; eller
- b. Forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Priserne i tilbuddet af produkter eller tjenester er inklusive moms.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En af den erhvervsdrivende, fabrikant eller importør stillet garanti ændrer ikke ved de rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter levering. Returneringen af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikantens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for nogen rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren har repareret og/eller ændret de leverede produkter selv eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
- De leverede produkter udsættes for unormale forhold eller på anden måde behandles uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller behandles på emballagen;
- Manglerne er helt eller delvis et resultat af forskrifter, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil tage størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter og ved vurderingen af ansøgninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med behørig overholdelse af det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit, vil erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt hurtigst muligt, men senest 14 dage efter opløsning.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil erhvervsdrivende gøre en indsats for at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive oplyst på en klar og forståelig måde, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returneringen er for erhvervsdrivendes regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en forud udpeget og meddelt repræsentant til erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udgangen af den faste periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan i de i de foregående stykker nævnte aftaler:
- a. Opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- b. Opsige på samme måde som de blev indgået af ham;
- c. Altid opsige med samme varsel, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Fornyelse:
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner stiltiende fornys for en fastsat periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved slutningen af forlængelsen med et varsel på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et varsel på højst en måned. Varslet er højst tre måneder, hvis aftalen strækker sig til regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, ugeaviser og magasiner.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
Hvis en aftale har en varighed på over et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger andet.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, der skyldes af forbrugeren, betales inden for 7 arbejdsdage efter fortrydelsesperiodens begyndelse, som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i de angivne eller angivne betalingsoplysninger til erhvervsdrivende.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har erhvervsdrivende ret til, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der tidligere er blevet gjort kendt for forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Erhvervsdrivende har en tilstrækkelig kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes til erhvervsdrivende inden for en passende tid, efter at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
Svar på klager, der indsendes til erhvervsdrivende, skal ske inden for en periode på 14 dage regnet fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingsperiode, skal erhvervsdrivende inden for perioden på 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig konsultation inden for en rimelig periode eller inden for 3 måneder efter indgivelsen af klagen, opstår en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 15 – Tvister
For aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, gælder kun hollandsk lov.